מה זה מפות חום (Heat Maps)?

מפת חום היא תצוגה ויזואלית של התנהגות הגולשים בעמוד אינטרנט, שבה צבעים חמים מסמנים אזורי פעילות גבוהה וצבעים קרים אזורים שכמעט לא זוכים לתשומת לב. שלושת הסוגים הנפוצים הם מפת קליקים, מפת גלילה ומפת תנועת עכבר. המטרה: להבין מה הגולשים באמת עושים בעמוד ולא מה הנחתם שהם עושים.

למה זה חשוב לעסק

גוגל אנליטיקס אומר לכם כמה אנשים נכנסו וכמה יצאו. הוא לא אומר למה. מפת חום ממלאת בדיוק את הפער הזה. כשעמוד נחיתה מקבל תנועה יפה אך כמעט לא מייצר פניות, מפת גלילה תגלה תוך דקה אם הטופס ממוקם מתחת לנקודה שאליה הגולשים בכלל מגיעים ומפת קליקים תגלה אם אנשים לוחצים על אלמנט שאינו לחיץ.

עבור עסק, זה מתורגם ישירות לכסף. שיפור ביחס ההמרה על אותה תנועה בדיוק שווה לרוב יותר מהגדלת תקציב המדיה.

דוגמה מעשית

בעמוד נחיתה של חברת ליווי עסקי, כפתור "קביעת שיחת ייעוץ" הופיע פעם אחת בלבד, בתחתית העמוד. מפת הגלילה הראתה שרק חלק קטן מהגולשים הגיע לשם בכלל. במקביל, מפת הקליקים חשפה שגולשים רבים לוחצים שוב ושוב על תמונת הצוות, שלא הייתה מקושרת לשום מקום. שני התיקונים היו פשוטים: הוספת כפתור זהה בגובה שבו רוב הגולשים עדיין נמצאים והפיכת תמונת הצוות לקישור לעמוד "אודות". מספר הפניות מהעמוד עלה משמעותית בחודש שאחרי, בלי שינוי בתקציב הפרסום.

טעות נפוצה

הטעות הנפוצה היא להסיק מסקנות ממדגם קטן. מפת חום שנבנתה על שמונים ביקורים אינה נתון, היא רעש. כלל אצבע מעשי: לפחות כמה אלפי צפיות בעמוד לפני שמסיקים משהו ותמיד בהפרדה בין מובייל לדסקטופ, שכן ההתנהגות שונה לחלוטין בין המכשירים.

טעות שנייה: מפת תנועת עכבר אינה מפת מבט. הקשר בין מיקום הסמן לבין מוקד המבט קיים אך חלקי בלבד ולכן אין להתייחס אליה כאל מעקב עיניים ממשי. [לאימות: נתוני המתאם המדויקים בין תנועת עכבר למבט משתנים בין מחקרים]

איך משלבים את זה בעבודה

מפת חום היא כלי לגיבוש השערה, לא הוכחה. הזרימה הנכונה: מפת חום מגלה תופעה, אתם מנסחים השערה ואז מריצים בדיקת A/B שמאשרת או שוללת אותה. כך משפרים לפי נתונים ולא לפי תחושה. כלים נפוצים בשוק כוללים Hotjar, Microsoft Clarity ו-Crazy Egg, כאשר Clarity חינמי לחלוטין ומספיק לרוב האתרים הקטנים.

להמשך קריאה על אופטימיזציית המרות ראו את עמוד שיפור יחס המרה ולשילוב בין נתוני התנהגות לתנועה אורגנית ראו את שירותי קידום האתרים.